Вот есть такой юмор про фотографов, что, мол, где-то сломался завод по сжиганию фотографов и они опять поползли. Соответственно, для стартаперов должен быть соответствующий завод, где сжигали бы тех, кто считает, что их идеи чего-то стоят. И что их «киллер-фичу» кто-то хочет украсть. Это я по мотивам утреннего чтения Hopes & Fears.

Мне кажется, еще на уровне школы надо вбивать эти базовые вещи в головы. Представляю будущих стартаперов, сидящих за партами и повторяющих хором:

— Идеи! Ничего! Не стоят!
— Идеи! Ничего! Не стоят!
— Идеи! Ничего! Не стоят!

Сделай прототип, %username%!

Полезное, я считаю, занятие — почитать блог человека, про которого уже знаешь, что он добился того, чего хотел. Интересен его путь, ход мыслей. Начинаешь с ранних записей — и невольно видишь комментарии завистников или просто каких-то странных неприятных людей, которые пишут что-то в духе: «Вы не понимаете рынок, это вам сейчас кажется, что вы растете, а скоро вы сдуетесь». Или: «Что-то вы переоцениваете себя, очевидно же, что нельзя сделать X за срок Y».

Эти комментарии — скажем, 2010-ого года, а на дворе 2012-ый, и уже известно, что за Y сделано даже 2X. Абсолютно уверен, что если нажать на ссылку и зайти в блог горе-комментатора, то там будет какое-нибудь ностальгическое нытье о сильной сталинской руке или страдания о том, как сильно все вокруг его, гения, не понимают. Просто потому, что так оно обычно и бывает. Но не хочется видеть эту фиготень, мотаю вперед.

Вот господин Столлман снизошел до того, чтобы приехать в Москву и дать лекцию о том, насколько он прав и насколько неправы все остальные. Два впечатления: во-первых, в этом волосатом человеке четко и окончательно узнается безумный сектант; во-вторых, на вопрос, поставленный в заголовке, он дает следующий ответ: меня это не волнует. Видимо, это нужно понимать так: да никак не заработать на свободном ПО, боритесь за свободу, питайтесь подножным кормом, и все.

Я даже подумал, что что-то пропустил, поискал в лекции слова «деньги», «заработать» — их там нет.

Конечно, я говорю о том заработке,  который рассчитывает получить человек, разработав что-то, потратив на это свои умения, время и силы. Можно зарабатывать на внедрении и поддержке сложных продуктов, но, простите, операционные системы появляются не каждый день.

Тиньков говорит, что только 3% клиентов «ТКС» ездят за границу. Очень, очень примечательно. Наши клиенты, говорит, это Петропавловск-Камчатский, Бурятия, кто-то там еще.

Те ли это люди, которые берут один кредит ради погашения другого?

Ох. Погуглил. Из комментариев:

ИБРАГИМ
слушайте друзья, эти люди Тинькофф аферы! если не хочешь дать кредит, какого черта ты с меня спрашиваешь 10 раз паспортный данные , 10 копии паспорта мне лично твои деньги не нужны , хотел свои деньги вложить и использовать как расчетный счет я теперь жалею что мои данные находиться у вас .

Лежащие на поверхности и весьма ценные принципы работы с клиентами, о которых нельзя забывать.

Представьте себе ситуацию: клиент заходит в фирму, перед дверью которой стоит штендер с надписью «Туристическая компания. Путевки в любую страну мира», такая же вывеска над входом, а рядом еще приписка: «Особые предложения на поездки в Египет!» Он поднимается по лестнице, ведущей в офис, и всюду видит плакаты с названиями курортов, в том числе и египетских. Попадает в холл и далее в кабинет с надписью на двери: «Турция и Египет», подходит к менеджеру, у которого на столе стоит крупная табличка «Египет», за спиной плакат с пирамидами, а на бейджике указано «Сергей, направление — ЕГИПЕТ» и спрашивает: «Вы путевки в Египет продаете?»

Можно вообразить, какой поток остроумия услышал бы этот человек в свой адрес от советского продавца, начиная от «вы что, читать не умеете» и заканчивая «нет, мы тут в футбол играем». А вот современный менеджер должен спокойно ответить: «Да, присаживайтесь, пожалуйста, вы уже выбрали курорт или вам подсказать?» — при этом он не только не продемонстрирует раздражения, но даже не испытает его. Ведь этот сотрудник прекрасно понимает, что клиент, который к нему пришел, загружен на работе, у него есть свои дела, проблемы, задачи и если он не хочет читать табличку, а хочет, чтобы ему ответили, то он имеет на это полное право. И вот в этой ситуации молодые работники показывают себя лучше, не потому что они более выносливы — потерпят любого нерешительного посетителя, а потому что для них предоставление качественного сервиса — норма жизни, той жизни, к которой они привыкли.

Источник: Планета HR.