Организация хелпдеска

Идеальный способ организации, который рисуется в моем воображении — это когда одновременно с кем-то из первой линии поддержки с проблемным сотрудником начинает работать психолог. Пока первый ищет якобы непришедшее письмо в «Аутлуке» сотрудника, которое тот мог бы найти и сам, второй усаживает его в мягкое кресло и осведомляется, как сегодня проходил рабочий день, в какое стрессовые ситуации человек попадал и так далее, помогая ему расслабиться. В кабинете должен быть неяркий свет, приятная обстановка. Цветы в горшках, в конце концов.

Главное — не позволять человеку прорваться с несуществующей проблемой туда, где он мог бы помешать работать. А поскольку IT-отдел остается в наиболее  распространенном представлении отделом, который «сидит и ждет, когда кто-нибудь обратится», надо понимать, что это возможно.