Интерфейсы против пользователей III

Большинство пользователей, считающих, что «им уже давно ничего не приходит», случайно поставили у себя в Outlook сортировку по отправителю.

У большинства пользователей, не видящих платежку в «клиент-банке», включен фильтр отображения документов.

Можно говорить о том, что если, к примеру, из 100 случаев использования функции в 5 она используется по назначению, в 25 включается осознанно, а затем ее забывают выключить, и в 70 она включается чисто случайно, то интерфейс совершенно явным образом нуждается в переработке.

Возможно, программа оказалась бы эффективнее и вызывала меньше проблем у поддержки, не обладай она этой функцией вообще (или если бы к решению своей задачи пользователь мог приходить иным путем).