Интерфейсы против пользователей II

На любое неожиданное и существенное видоизменение интерфейса человек реагирует в общем случае отрицательно. Для него хорошо то, что привычно. Предположим, исследование показало, что существующий интерфейс неэффективен, и есть возможность его улучшить. Но если эти улучшения не вписываются в ожидания пользователей, особенно немолодых, возникает отторжение. Привычка ориентироваться по знакомым цветовым пятнам, повторяемые много раз движения мышью и нажатия клавиш, сопровождающиеся знакомыми реакциями интерфейса, сильнее любых доработок и переработок, сделанных в сколь угодно благих целях. Пользователь запустил «Консультанта», не увидел привычных ориентиров — и он уже выбит из колеи. Не факт, что через несколько дней человек привыкнет и примет новый вариант как более удобный; у него на этот момент может быть выстроена непоколебимая внутренняя логика работы с оттенком сакральности (в отличие от разработчиков, которые изначально ее придумали, но теперь решили предать забвению).

Существенные для пользователей изменения нужно вносить еще до того, как пользователи начали работать с интерфейсом, то есть еще до запуска в промышленную эксплуатацию. Это приводит к выводу о важности тщательной проверки удобства интерфейса и эффективности работы живых людей с ним.